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2026年6月
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2026年度 第1回研修会
2026年6月19日（火）13：30～15：00
参加者：24名（会場参加17名、オンライン参加7名）
旭化成ホームズ様で開催された第1回研修会は、当協議会の2つの研究会から2025年度に取り組んだ活動内容について発表がありました。
「CS評価研究会」は2022年度から実施しているNPS（顧客推奨度）調査について報告がされました。2025年度は「住まい（バス・キッチン）の『リフォーム』に関するアンケート」を新たに実施したほか、AI（LightDepth）を活用して回答者の意図を深掘りする試みも取り入れました。NPS動態調査も5年目に迎え、今後は過去の分析データを基に、効果的なCS施策を業界として提示し、活用していきたい考えです。
「メンテナンス研究会」では、これまで作成してきた成果物をより多くの人に知ってもらいたい見てもらいたいという考えのもと、お客様の声や時代背景に合わせてメンテナンスに関する最新情報や資料を提供していく方針です。2025年度も「JAPAN DIY HOMECENTER SHOW」への出展をはじめ、「住まいと設備の災害対応」WEBページの改訂、SNSによる情報発信、他団体・他業界との交流を中心に活動を展開してきました。今後も住宅所有者のメンテナンス意識の向上に寄与する活動を継続してまいります。
