ニュース一覧
2022年12月
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2022年度 見学会
2022年12月13日（火）10:00～12:00
参加者21名
2022年度の見学会は東京都墨田区にあるタカラスタンダード株式会社の業界唯一マンションリフォームに特化したショールーム、「東京MRe.墨田ショールーム」を訪問しました。
最初にタカラスタンダード株式会社 東京支社長 小森大氏より施設についてご説明いただきました。リフォームについては戸建よりもマンションのほうがより難しく、見ていただく機会もあまりなく、また東京には研修施設というものが無かったため、マンションリフォームの研修施設も併設した「東京MRe.墨田ショールーム」を2022年5月にオープンしたとのこと。
1階のショールームでは、様々な現場に対応の利く、細やかで魅力的な商品ライナップをご紹介いただきました。また、2階はマンション構造を学べる研修施設となっており、実際の現場でしか見られないような配管状況や工事の知識などを学ぶことができました。
見学会について20名以上での参加にもご対応いただきまして、小森東京支社長をはじめタカラスタンダード社様のスタッフの方々にご尽力頂き、心より感謝いたします。
2022年9月
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2022年度 第2回研修会
2022年9月20日（金）13：30～15：00
参加者：52名（オンライン開催）
2022年度の第2回研修会はCS評価研究会と共催で、「NPSとCXMサイクルの実践について」と題して、株式会社エモーションテックの佐野真啓様にご講演いただきました。また、今回は感染症拡大防止の観点から、オンライン開催となりました。
人口が減少し消費需要が低迷する中で企業として成長するために、なぜCS（顧客満足度）だけでは不十分なのか、なぜCXM（顧客の体験マネジメント）とEXM（従業員の体験ネジメント）が重要になるのかご説明いただいた。また、CXMサイクルの構造、そしてNPSを活用している企業の事例についてもご紹介いただいた。CSやNPSをただスコアとして集計するだけではなく、事業成長につなげる方法、また従業員に自社のサービスを評価させるなど、EXMという新しい手法を学び、大変有意義な研修会になりました。心より感謝申し上げます。
2022年6月
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2022年度 第1回研修会
2022年6月17日（金）14：45～15：15
参加者：20名
積水化学工業様にて開催された第1回研修会では、当協議会の2つの研究会から、2021年度に取り組んだ活動内容について報告がされた。
「CS評価研究会」は活動の方向性について議論を行い、その結果「LTV最大化に向けたVOC活用の研究」が活動テーマとなった。住宅業界においてCSを根付かせるという当初の目的は達成したため、今後の住宅市場を見据えた研究を行っていく。また、NPS（紹介意欲）調査を継続的に実施し、結果を公表していくなど、「CS評価研究会」として新たな活動をしていく旨、報告があった。
「メンテナンス研究会」はメンテナンス啓発既成資料の更新として、「住まいと設備のメンテナンス技術ガイド」の改訂作業を行い、2021年7月よりホームページにて公開した。ホームページの閲覧数を増やす取り組みとして、Googleアナリティクスを使った解析を行い、会員各社のホームページからリンクを貼るなどの取組みも行っている。また、コロナ禍におけるお客様のメンテナンスへの意識調査を行う予定だったが、次年度に持ち越しとなったと報告があった。
