研修会ご挨拶
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「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」目的と使い方
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見学先：
パナソニック�� ホームアプライアンス社　草津工場

　滋賀県草津市にある、エアコンや冷蔵庫、ランドリーなど総合的な家電工場で、環境エコについて「モノづくり、商品、地域へ広げる」3つのエコアイデアを会社・工場をあげて取り組んでおられます。

　工場の中でも特に、需要が高い食洗機工場を視察。モノづくり改革を実施され、各生産工程で品質を作り込み、品質確認したのもを次工程に流す、自工程完結の徹底を実践されています。また、重要安全部品の見える化の工夫など、生産現場で現物を視察できました。
　近年　特に製品安全が重要視されるなか、品質棟では過酷な耐久試験に加え、最終故障時の安全性の確認など徹底した企業姿勢を見ることができました。

　トップ企業の品質安全を追求したモノづくりを現地現物で視察でき、たいへん貴重な研修の場となりました。

当協議会のCS評価研究会、メンテナンス研究会から活動成果報告がされました。
研修テーマ：
�@「購入CS」住宅編、住宅設備編
　　　　　　　　　　　　　　　　………CS評価研究会
�A「長期対応 メンテナンス スケジュールガイド」
　 「メンテナンス スタッフ研修会の報告」
　　　　　　　　　　　　　　　　………メンテナンス研究会

会員会社の「メンテナンススタッフ研修会」として、東京・大阪・名古屋の3会場で実施し、合計236名のスタッフが出席しました。
研修テーマ：
「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」を用いたDIYの顧客啓発活動
講師：当協議会のメンテナンス研究会メンバー
研修内容：
�@「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」
　・マニュアル発行の目的と使い方、活用事例
�A「住まいと設備のメンテナンススケジュールガイド」
　・スケジュールガイド発行の目的と使い方、
　・次期発行予定の60年スケジュールガイドの考え方
�Bグループディスカッション(出席者間での意見交換会)
　・お客様ご自身でのDIY促進のために
メンテナンス実務スタッフ向けの研修会は初めての試みでしたが、出席者には熱心に受講していただきました。
グループディスカッションでは、住宅メーカーと設備メーカー間の他社スタッフとの共通の課題や悩み、研修テーマの実施に向けた検討など、たいへん活発な討議となり、受講者からは好評な研修とすることができました。

研修テーマ：「住宅トラブルの回避」
講師：匠総合法律事務所　弁護士　秋野卓生　先生
研修内容：
　 �@住宅トラブルを取り巻く環境について
　 �A具体的な裁判例とその評価・解説
　　 ・建築請負契約における諸問題
　　 ・瑕疵担保責任
　　 ・不法行為責任
CS向上とともに重要な住宅トラブルの回避について、講師の豊富な専門的実績と高い見識に基づく、たいへん熱意のこもった講演でした。

見学先：リンナイ株式会社
愛知県にある大口工場で、キッチンまわりのコンロ・ガスオーブンなどの製造工程を見学し、生産システム、品質管理と品質向上の取り組みについて、説明を受けました。
全社的に生産・品質管理活動が展開されており、各製造工程では品質の造りこみのための「変化点管理」や「良品条件を整える活動」などが活発に実施されていました。
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見学先：ノーリツ明石本社工場等
本社工場では、品質保証の取組みについて
説明を受け、給湯器・コントローラーなどの 製造工程を
見学しました。
お客様相談センター、西日本コールセンターでは
長期使用製品安全点検制度の対応についての
説明がありました。
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住友林業品質保証部の新井様より「住宅に関するCSアンケート調査結果報告」、TOTO お客様企画部お客様情報グループの木下様より「システムキッチンに関するCSアンケート調査結果報告」がありました。
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