【第1回 見学会】 平成26年7月25日（金）13:00～16:00 花王（株）すみだ事業場 参加者数 32名 今年度第1回見学会は、化粧品・石鹸・衛生用品・各種洗剤など消費者の暮らしに直結した商品で商売を展開され、住まいのお手入れ方法等において、住宅産業協議会活動にもご協力頂いている花王株式会社 東京工場・花王すみだ事業場にお伺いし、お客様情報に基づく「品質向上の取組み」と「お客様満足度向上活動」について学びました。 まず、ファブリック＆ホームケア室の長谷部様から品質管理・CS向上の取組みの概要についてご説明いただき、花王エコーシステムの説明と品質・CS向上効果事例の紹介をしていただきました。その後、化粧品向上、総合美容技術研究所、エコーシステム、花王ミュージアムと見学させていただきました。 実際にお客様の声を反映した製品をご紹介頂き、消費者の立場に立った商品開発・ものづくりの実例やCS向上の取組みを学ぶことが出来ました。ご協力いただきました花王の皆様に深く感謝申し上げます。
【第1回 研修会】 平成26年6月16日（月）13:30～14:45 参加者数 79名 当協議会の2つの研究会が、平成24～25年度2年間で取り組んだ活動の報告をおこないました。 「CS評価研究会」は、住宅系テーマ「長期的ＣＳの研究」として、長期にわたりＣＳを維持するためのポイントについて。設備系テーマ「顧客満足からみたリフォーム施主の研究」として、築15年のお施主様のリフォーム実態について。など、ストック住宅オーナーへの効果的なアプローチ方法について研究の報告をいただきました。「メンテナンス研究会」からは、「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」改訂版を発行したことから、改訂のポイント・内容の概要について説明いただきました。
【第２回 見学会】 平成２４年１２月７日（金） 企業・工場見学 別子銅山記念館 12:30～13:30 住友林業フォレスターハウス 14:00～14:50 今回は、別子銅山記念館、住友林業フォレスターハウスを見学いたしました。 別子銅山は1691年から住友によって採掘が開始されたのが始まりで、住友連系諸事業の礎となり、四国随一の工業都市新居浜の発展に大きく貢献しました。 住友フォレスターハウスは、別子支配人伊庭貞剛が1894年から実施した「大造林計画」100周年を記念して、住友林業が1993年に開設した施設です。伊庭の壮大な植林構想は、足尾銅山を告発した田中正造から、別子に伊庭ありと賞賛されたそうですが、世界に誇れるこの緑の計画を継ぐものとして「住友の森エコシステム」をテーマに森林整備が行われています。 フォレスターハウスは既に冬季閉所となっているにもかかわらず、見学をさせていただきました。別子銅山記念館館長様からは、元禄当事の家訓にCSの趣旨がうたわれていることなど、貴重なレクチャーをいただきました。深く感謝申し上げます。
【第２回 研修会】 平成２４年１０月５日（金） １３：３０～１５：００ 平成２４年度 第２回研修会は、メンテナンス研究会 平成２２～２３年度活動成果である「住まいと設備のメンテナンス技術ガイド」を会員各社に広く活用いただくため、編集責任者（Ｈ22～Ｈ23メンテナンス研究会座長）のパナホーム高橋さんとＬＩＸＩＬ江草さんから「技術ガイド」のねらい・編集方針・活用の仕方・内容のポイントについて説明いただきました。 参加人数も101名と非常に多く、本誌活用に向けた関心の高さが窺えました。
【第１回 見学会】 平成２４年７月１３日（金） １３：００～１５：００ 企業・工場見学 （パナソニック（株） 加西グリーンエナジーパーク） 今回は、パナソニック株式会社 加西グリーンエナジーパークを見学しました。 加西グリーンエナジーパークは、旧三洋電機発祥の地＜兵庫県 加西市 鎮岩（とこなべ）町＞に平成２２年１０月にオープンし、現在までに延べ約８，０００人の見学者が訪れております、自然エネルギーの可能性を追求した実証実験施設です。 太陽電池・蓄電池・省エネ機器を効率よくコントロールすることでクリーンな社会の実現を目指した取り組みや最新技術を間近でトータルに見学できました。 今後ますます重要性が高まる自然エネルギー、それらをうまく取り入れたスマートハウスや省エネ対策のヒントが多く詰まった有意義な見学会でした。 最後にお忙しい中、丁寧なご説明や対応頂きました皆様に御礼申し上げます。
【第1回 研修会】 平成24年6月15日（金）13:30～15:00 参加者数 57名 当協議会の2つの研究会から研究成果について発表をおこないました。 「CS評価研究会」からは、平成22・23年度に行った、「購入前施主の評判を高めるための研究」の結果について報告が行われました。営業の入り口段階において、お客様の選定イメージ等、パワービルダー・地場工務店との相違点についての分析と課題検討で、各社のマーケティングご担当者にも参考になるテーマでした。また、設備に関しては、システムキッチン選定時の顧客期待の分析が説明され、施主の購入時検討率の重要性などが報告されました。 「メンテナンス研究会」からは、今期の成果物である「住まいと設備のメンテナンス技術ガイド」（平成24年7月刊行予定）について、報告が行われました。長期メンテナンスに関する技術的視点から、オーナー様が日頃疑問に思われることなどが分かり易く解説されており、アフターサービスのご担当、商品開発のご担当の方々にも参考になる内容としてまとまりました。
見学先： 関東自動車工業株式会社 東富士工場様 1946年創業、トヨタ車の企画・研究・開発・生産の総合的なクルマづくりで、トヨタグループの一翼を担っている工場です。 「お客様本位制-We will do our best for all customer-」を行動の原点とされ、お客様や社会、地球に優しい商品・サービスの提供を目指されています。 また、昨年、米国新車ユーザーの品質調査の結果、最高位に与えられる、2009年 米国IQSプラントアワード「プラチナ賞」を授賞。 このたびは、レクサス等の2つのラインとセンチュリーの工房を見学させていただきました。 徹底的にムダを排除しジャストインタイムで生産するラインと、こだわりをもって手づくりするかのような工房の両面を目にし、クルマづくりの奥深さと、工場の取り組みに感嘆いたしました。
研修会ご挨拶 資料はこちら→ (5,354KB) 「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」目的と使い方 資料はこちら→ (7,084KB)
見学先： パナソニック㈱ ホームアプライアンス社 草津工場 滋賀県草津市にある、エアコンや冷蔵庫、ランドリーなど総合的な家電工場で、環境エコについて「モノづくり、商品、地域へ広げる」3つのエコアイデアを会社・工場をあげて取り組んでおられます。 工場の中でも特に、需要が高い食洗機工場を視察。モノづくり改革を実施され、各生産工程で品質を作り込み、品質確認したのもを次工程に流す、自工程完結の徹底を実践されています。また、重要安全部品の見える化の工夫など、生産現場で現物を視察できました。 近年 特に製品安全が重要視されるなか、品質棟では過酷な耐久試験に加え、最終故障時の安全性の確認など徹底した企業姿勢を見ることができました。 トップ企業の品質安全を追求したモノづくりを現地現物で視察でき、たいへん貴重な研修の場となりました。
当協議会のCS評価研究会、メンテナンス研究会から活動成果報告がされました。 研修テーマ： ①「購入CS」住宅編、住宅設備編 ………CS評価研究会 ②「長期対応 メンテナンス スケジュールガイド」 「メンテナンス スタッフ研修会の報告」 ………メンテナンス研究会
会員会社の「メンテナンススタッフ研修会」として、東京・大阪・名古屋の3会場で実施し、合計236名のスタッフが出席しました。 研修テーマ： 「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」を用いたDIYの顧客啓発活動 講師：当協議会のメンテナンス研究会メンバー 研修内容： ①「住まいと設備のメンテナンスマニュアル」 ・マニュアル発行の目的と使い方、活用事例 ②「住まいと設備のメンテナンススケジュールガイド」 ・スケジュールガイド発行の目的と使い方、 ・次期発行予定の60年スケジュールガイドの考え方 ③グループディスカッション(出席者間での意見交換会) ・お客様ご自身でのDIY促進のために メンテナンス実務スタッフ向けの研修会は初めての試みでしたが、出席者には熱心に受講していただきました。 グループディスカッションでは、住宅メーカーと設備メーカー間の他社スタッフとの共通の課題や悩み、研修テーマの実施に向けた検討など、たいへん活発な討議となり、受講者からは好評な研修とすることができました。
研修テーマ：「住宅トラブルの回避」 講師：匠総合法律事務所 弁護士 秋野卓生 先生 研修内容： ①住宅トラブルを取り巻く環境について ②具体的な裁判例とその評価・解説 ・建築請負契約における諸問題 ・瑕疵担保責任 ・不法行為責任 CS向上とともに重要な住宅トラブルの回避について、講師の豊富な専門的実績と高い見識に基づく、たいへん熱意のこもった講演でした。
見学先：リンナイ株式会社 愛知県にある大口工場で、キッチンまわりのコンロ・ガスオーブンなどの製造工程を見学し、生産システム、品質管理と品質向上の取り組みについて、説明を受けました。 全社的に生産・品質管理活動が展開されており、各製造工程では品質の造りこみのための「変化点管理」や「良品条件を整える活動」などが活発に実施されていました。 資料はこちら→ (132KB)
見学先：ノーリツ明石本社工場等 本社工場では、品質保証の取組みについて 説明を受け、給湯器・コントローラーなどの 製造工程を 見学しました。 お客様相談センター、西日本コールセンターでは 長期使用製品安全点検制度の対応についての 説明がありました。 資料はこちら→ (279KB)
住友林業品質保証部の新井様より「住宅に関するCSアンケート調査結果報告」、TOTO お客様企画部お客様情報グループの木下様より「システムキッチンに関するCSアンケート調査結果報告」がありました。 資料はこちら→ (256KB ) (316KB)
ＴＯＴＯ株式会社 お客様本部 お客様企画部長 濱崎 雅幸さんです。
２０１４年度より副幹事を務めさせていただいています、ＴＯＴＯ（株）の濱崎雅幸です。 もともとは技術畑の人間でした が、事業部門の製造品質管理、品質保証業務をきっかけに、全社のアフターサービス、ＣＳ推進を担当することになり、すっかり「エンジニア」色が薄くなってきました。従来から業界団体関係の業務も担当していましたので、今回住宅産業協議会を担当させていただくに当たっても、違和感なく溶け込んでいます。 住宅は一生に一度の大きなお買い物。またその設備についても定期的にメンテナンスしながら大切に愛着を持ってお使いいただくもの。単に商材としてみるのではなく、お客様の毎日の快適な生活を「笑顔」で一杯にしてあげる「贈り物」だと思います。 お客様の「期待を超える満足」とは何か、を視点に、他の業界団体との連携も図りながら、住宅産業界をリードする協議会となるよう貢献できればと思います。
2014.10
